Pandora: Documentation es: Presentacion datos/Mapas visuales

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1 Consolas visuales

Pandora FMS permite construir mapas visuales donde cada usuario define su propia forma de representar visualmente la monitorización. El editor de consolas visuales permite al usuario, arrastrando elementos con el ratón, diseñar de forma visual el aspecto final, eligiendo el fondo y los iconos que representan el estado de cada aspecto relevante que quiere mostrar. Con Pandora vienen una serie de iconos, pero el usuario puede fácilmente personalizar los suyos. Diferentes consolas visuales pueden interactuar entre sí, visualizando de forma jerárquica, el estado de mapas que están "por debajo" en un mapa superior, pudiendo abstraer de esta forma, la monitorización y visualizando a alto nivel, toda una serie de elementos.

Estos son ejemplos reales de consolas visuales, tal como se ven en una pantalla de 40":

Vc sample1.jpg

Vc sample2.jpg

Vc sample3.jpg

1.1 Creación y acceso a las consolas visuales

Para trabajar con un mapa visual vaya a Topology Maps > Visual console. Aparece una lista con todos los mapas creados, para crear uno nuevo se pulsa en el botón “Create”. Sobre la lista podemos editar un mapa, borrarlo o "clonar" uno ya existente para modificarlo.

Aquellos mapas cuyo nombre comience por el carácter "_", "," , "[" o "(" serán mostrados en menú de la izquierda en el submenú de la "Consola Visual". Esto permite crear una especie de vista rápida desde el menú, téngalo en cuenta al nombrar su consola visual.

Pre54 new.png

Para grandes entornos donde poseemos multiples consolas visuales, se ha creado el filtrado de las mismas mediante la busqueda de texto libre, por grupo y con recursion de grupos secundarios y subgrupos.

1.1.1 Creación de una consola visual

La organización del editor está compuesta por varias pestañas: La pestaña "Datos principales" (Main data), que contiene los datos generales de la consola visual, la pestaña de visualización, varios wizards, un acceso a la vista en pantalla completa, un enlace para compartir la consola visual con un tercero a través de una URL, una lista de elementos contenidos en la consola visual y por supuesto el editor visual con el que trabajaremos para construir y editar la consola:

Vc tabs o2017.jpg

1.1.2 Creación - Datos generales

En esta se pueden editar y crear los datos básicos de la consola visual. Será la única visible para un mapa nuevo hasta que se guarde. Los valores básicos que contiene son: nombre de la consola visual, el grupo para la gestión de ACL, y la imagen de fondo, que se podrá cambiar de tamaño, al margen del que tenga la imagen. El color de fondo, es importante ya que si la pantalla donde se visualiza la consola visual es más grande que la imagen de fondo, rellenará el resto con el color de fondo seleccionado aquí.

Las imágenes de background se encuentran en el directorio de la consola de Pandora, dentro del directorio:

./images/console/backgrounds/

Puede subir ahí sus propias imágenes a través del gestor de ficheros integrado en Pandora (Admin tools -> File manager).

Permisos de acceso en la consola visual

Las ACL en las consolas visuales implican que cualquier que tenga acceso de lectura de una consola visual, por que tenga acceso al grupo con el flag de ver Consola Visual (VR), verá todo el contenido de la VC, aunque en él haya elementos de otro grupo.

Visual console edit1.jpg

1.1.3 Creación - Wizard

El wizard permite añadir elementos a la VC de forma rápida y cómoda. Puede crear elementos de varios tipos, y le recomendamos que antes de crear muchos elementos lo use solo con un par de ellos, para no tener problemas luego al borrar los elementos (aunque puede que si se equivoca le resulte más rápido borrar la VC completa).

El elemento más relevante es el que permite crear un elemento por agente, o por el contrario, crear un elemento por módulo. De esta manera puede añadir decenas de elementos que representan a un agente completo, o a un elemento de un agente, o bien mostrar todos los módulos de diferentes agentes, creando muchos elementos a la vez, los cuales se pueden identificar por el nombre del agente, el nombre del modulo o ambos. La interfaz no es compleja de usar y lo más sencillo es probar con algunos elementos y ver como funciona.

1.1.4 Creación - Wizard de Servicios


Info.png

Esta funcionalidad solo se encuentra disponible en la versión Enterprise de Pandora FMS.

 


La pestaña wizard de servicios contiene un pequeño formulario para crear de una vez varios elementos de tipo servicio con sólo un par de clics. Los servicios seleccionados aparecerán en la consola visual colocados automáticamente con el icono elegido.


Pandora new visual console, tab services wizard.png
Captura de pantalla de la pestaña wizard de servicios.


1.1.5 Creación - lista de elementos

Esta pestaña proporciona un formulario tabulado en filas de los elementos que contiene la consola visual que está editando. Es una forma rápida de editar los distintos elementos, además de ser una útil herramienta para los usuarios que necesitan afinar en ciertos valores de los elementos.

Las acciones permitidas en este formulario son: la edición (pero no cambiar el tipo de elemento) y el borrado de elementos (pero no su creación).Esta acción hay que realizarla en la pestaña Editor. Cada fila de esta pantalla, será un elemento de la VC.


Pandora new visual console, tab list elements.png
Ejemplo de como se ve la lista de elementos de una VC

1.1.6 Creación y edición de consolas visuales

Esta sección contiene la mayor parte de la funcionalidad del editor de la consola visual, y aquí es donde podrán añadirse y modificarse los elementos que forman una VC (excepto la imagen de fondo, que vimos previamente).

En la parte superior izquierda, están los diferentes elementos que podemos incluir en una VC (de izq. a derecha):

Imagen estática, progreso, gráfica, histograma de eventos (AutoSLA), dato en crudo, etiqueta, icono sin estado, grupo, rectángulo, línea y servicio.

Vc o2017 izq.jpg

En la parte superior derecha, las acciones que puede realizar con un elemento ya existente: duplicarlo, borrarlo, editarlo o activar una rejilla donde "forzar" la colocación de todos los elementos.

Vc o2017 drcha.jpg

Veamos paso a paso las características más relevantes de los elementos que pueden componer una VC.


1.1.7 Elementos que puede contener un mapa

1.1.7.1 Imagen estática

Este elemento muestra una imagen estática que se mostrará en cuatro posibles colores:

  • Gris, para estado desconocido.
  • Verde, para estado normal (OK)
  • Rojo, para estado crítico (CRITICAL)
  • Amarillo, para estado WARNING.

Según el estado del módulo, agente o mapa, se muestra una imagen u otra. En una instalación normal de Pandora deben estar en:

./images/console/icons

Y estos ficheros utilizan una nomenclatura especial para dichas imágenes: <nombre_imagen>_<estado>.png donde el estado puede ser:

Static image, example.png
Ejemplo de imágenes con el nombre y el estado.



  • "": cuando no tiene ningún estado el agente, módulo o la consola visual que enlaza.
  • "Bad":cuando el agente tiene algún módulo en fallo, o el módulo está en fallo o la consola visual que enlaza contiene algún elemento en bad.
  • "Ok": cuando el agente, módulo o la consola visual que puede enlazar están correctos.
  • "Warning": cuando el agente tiene algún módulo en warning, o el módulo está en warning o la consola visual que enlaza contiene algún elemento en warning.

A la imagen estática se le puede asociar una etiqueta, o bien se puede dejar en blanco, dicha etiqueta se puede formatear e incluso se le pueden añadir ciertas macros al texto (se verá mas adelante).

La imagen estática se puede asociar a un módulo específico, a un agente completo (de forma que si tiene al menos un modulo mal saldrá en color rojo y solo se verá verde si están todos sus módulos en estado normal). También se puede elegir si habilitar el ultimo valor, no mostrarlo o solo ocultar para módulos booleanos (opción por defecto). La imagen estática se puede asociar también al estado general de otra consola visual (ver opciones avanzadas, al final de este capítulo).

1.1.7.2 Icono

Es muy similar a la imagen estática, solo que el icono seleccionado siempre saldrá en color gris, como si estuviera en unknown. A menudo se usan iconos que no tienen información de estado, es decir, no se pueden usar como imagen estática, pero si como icono. Una simple imagen, como un logotipo, por ejemplo.

Iconos enlazando otras páginas

Mediante el campo etiqueta y en caso de que se ponga una dirección URL completa se podrá enlazar el icono con una página web. Por ejemplo, para enlazar un icono del mapa visual con el visor de la consola SNMP, se deberá crear un elemento de tipo icono que como campo etiqueta tenga la dirección completa del visor:

http://<pandora_home>/index.php?sec=snmpconsole&sec2=operation/snmpconsole/snmp_view

También puede ser útil para enlazar por ejemplo a otra consola visual, y que de esta manera podamos construir "iconos de navegación" entre nuestras propias consolas visuales.

1.1.7.3 Progreso

Los items de tipo progreso nos permiten ver el estado de un módulo de una manera muy gráfica y descriptiva. Pueden ser de tipo barra de progreso, bola, gráfica de tipo donut o donut completo.

Pandora new visual console, Percentile bar.png
Ejemplo de un elemento de tipo Barra de porcentaje, en este ejemplo se muestra el resultado de un módulo que monitoriza la CPU.


Opciones del item percentil

La barra de porcentaje tiene muchos menos controles que el resto de los elementos, pero tiene dos controles que explicaremos:

  • Width: que será el ancho en píxeles del elemento escogido (barra, bola, donut/circular).
  • Max value: es el valor máximo que puede tener el módulo a representar. Por eso es interesante que examines bien el módulo a monitorizar para ver cual es el valor máximo, por ejemplo, en el caso de la captura de pantalla es el módulo de CPU que va de 0 a 100.
  • Type: El tipo permitirá definir la forma de representar el elemento gráficamente (barra, bola, donut, etc)
1.1.7.4 Gráfica de un módulo

Muestra una gráfica en tiempo real. Puede ser una gráfica de un módulo de datos ordinario, una gráfica combinada o una de las gráficas que obtienen su valor de forma tabular, que pueden ser de varios tipos.

Opciones de la gráfica de un módulo

En la gráfica es necesario definir el ancho y el alto; por eso pasa de estar oculto en las opciones avanzadas a mostrarse.

  • Intervalo: el rango de datos que va a mostrar la gráfica desde el momento actual hacia atrás, p.e: 1 día.
  • Tamaño: ancho y alto de la imagen que ocupará en pantalla la gráfica y las cifras de los ejes.
  • Color de fondo: Blanco, negro o transparente. Esto nos permite ajustarla mejor visualmente a nuestra VC.
  • Tipo: nos permite escoger el tipo: gráfica de módulo, gráfica combinada o gráfica tabulada.
  • Agente/Modulo: en el caso de haber escogido una gráfica asociada a una serie de datos.

Las gráficas no se "previsualizan" en el modo de edición, de forma que se presenta un cuadro blanco en su lugar.

VC edit o2017.jpg
Ejemplo de vista de edición de una VC con varios items

VC edit o2017-2.jpg
Ejemplo de vista para el usuario de esa misma VC


1.1.7.5 Gráficas de tarta y de barras serializadas

Estos dos elementos de la consola visual permiten incorporar gráficas complejas de tarta o barras verticales/horizontales a una consola visual. A diferencia de una gráfica combinada de tipo "Tarta" o "Barras", estas gráficas serializadas, incorporan datos de un único módulo, con un formato especial. Solo podemos incorporar datos de un módulo de tipo "Texto" que contenga series de datos con el siguiente formato:

etiqueta,valor
etiqueta2,valor2
etiqueta3,valor3
etiqueta4,valor4
..

Hasta un máximo de seis elementos. Para crear un módulo con estos datos se recomienda hacerlo con un plugin de agente. Este sería un ejemplo de plugin local de Linux que genera un XML para un modulo de este tipo. En este caso estamos usando la REST API de Integria IMS para obtener datos de las incidencias abiertas, separadas por estado:

#!/bin/bash

#NEW
echo Nuevo,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,1"` > /tmp/soporte2.tmp

#UNCONFIRMED
echo Noconfirmado,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,2"` >> /tmp/soporte2.tmp

#ASIGNADOS
echo Asignado,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,3"` >> /tmp/soporte2.tmp

#REABIERTOS
echo ReAbiertos,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,4"` >> /tmp/soporte2.tmp

#MOVIDO A DESARROLLO
echo EnDesarrollo,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,5"` >> /tmp/soporte2.tmp

#PEND. CIERRE:
echo PendCierre,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,6"` >> /tmp/soporte2.tmp

echo "<module>"
echo "<name>Support_Status</name>"
echo "<type>generic_data_string</type>"
echo "<data><![CDATA[`cat /tmp/soporte2.tmp| tr -d ' '`]]></data>"
echo "</module>"

Esto generará un XML similar a este:

<module>
<name>Soporte_Estados</name>
<type>generic_data_string</type>
<data><![CDATA[Nuevos,0
Noconfirmado,0
Asignados,43
ReAbiertos,6
EnDesarrollo,5
PendCierre,197]]></data>
</module>

Que al ser interpretado mostrará una gráfica como esta (en el caso de la gráfica de tipo tarta):

Tarta serie.jpg
Vista del editor

Pie serie graph vc.jpg
Vista en la consola visual

1.1.7.6 Valor simple

Este elemento permite mostrar en la consola visual el valor de un módulo en tiempo real. Sólo necesita definir una etiqueta (opcional), y elegir el agente y el módulo. Para sustituir el valor debe usar la macro (_VALUE_). En la captura del apartado anterior se pueden ver varios ejemplos.

Datos de tipo imagen.

Si el módulo es un dato de tipo cadena, y contiene un dato binario codificado en Base64, mostrará la imagen. Debe empezar por "data:image".

Data image vconsole.png
Captura que muestra editor creando item de valor simple con contenido base64.

Data image vconsole 2.png
Captura de error recogida como valor simple en base64, mostrado como imagen.

1.1.7.7 Histograma de eventos/AutoSLA

Muestra una barra horizontal, similar a la de la vista principal de agente, donde se muestran, para un agente o una combinación agente/modulo, los eventos ocurridos en las últimas 24hr.

Autosla o2017.jpg
Ejemplo de visualizacion de autosla con varios elementos

1.1.7.8 Servicio

Permite representar (y ofrecer un enlace) al estado actual de un servicio. Indicando además el % de cumplimiento de SLA en tiempo real.

1.1.7.9 Etiqueta de texto

Para crear una etiqueta de texto, sin contenido asociado se puede utilizar este tipo de ítem. Contiene texto y código HTML (lo que puede crear un enlace interno o otras opciones avanzadas).

1.1.7.10 Grupo

Es una imagen estática que representa el estado de un grupo.

Group palete.png
Edición del item de tipo grupo
1.1.7.11 Cajas y líneas

Si no tiene la capacidad de "personalizar" una imagen de fondo, esta es una forma sencilla pero efectiva de "personalizar" el aspecto de su consola, añadiendo cajas de diferentes colores y formas que permitan ordenar y mejorar el aspecto de su consola visual.

1.1.7.12 Relojes

Este item permite añadir a tu consola visual un reloj dinámico, tanto analógico como digital de cualquier zona horaria, mostrando y actualizando la hora exacta en todo momento sin necesidad de actualizar la página.

Reloj1.png

Reloj2.png

1.1.7.13 Opciones avanzadas de cada elemento
1.1.7.13.1 Posición

Por defecto la posición es la 0x0 , donde la primera cifra es el eje X y la segunda es el eje Y. Estos valores son en píxeles, y ten en cuenta que el eje está definido de manera que en el eje Y está invertido, donde la parte superior es la 0 y crece hacia abajo, y el eje X está definido de la forma clásica, es decir: comienza en el borde izquierdo y crece hasta la derecha. Esta posición se modifica automáticamente al hacer clic y arrastrar un elemento.

1.1.7.13.2 Padre

Para representar la relación entre elementos de la consola visual se usan lineas que se dibujan entre ellos. Proporciona a la propia linea un color según el estado del elemento padre.

1.1.7.13.3 Mapa asociado

Varios elementos pueden ser empleados para "resumir" el estado de otra consola visual. De esta forma, el estado del icono (Verde, Amarillo o Rojo), se muestra usando el estado de la consola enlazada. Además es posible activar un enlace del elemento a la consola visual.

Formas de calcular el estado de la consola visual enlazada

  • Por defecto
Calcula el estado a partir del estado de todos los elementos, como lo haría un agente.
  • Por peso
Calcula el estado de los elementos que tienen asignados una consola visual, un módulo o un agente en relación a un porcentaje de elementos configurado por el usuario. Este porcentaje es el que tiene que superar el número de elementos de un estado no normal respecto al número de elementos tenidos en cuenta en el cálculo para que el ese estado cambie.
Por ejemplo, dado un elemento con un porcentaje del 50% y una consola visual enlazada con 5 elementos:
- 1 critical, 1 warning y 3 normal -> Estado normal.
- 2 critical, 2 warning y 1 normal -> Estado normal.
- 1 critical, 3 warning y 1 normal -> Estado warning.
- 3 critical, 1 warning y 1 normal -> Estado critical.
- 1 critical, 1 warning y 3 unknown -> Estado unknown.
Si varios estados superan el peso, la prioridad es igual que en el resto de cálculo de estados (critical > warning > unknown). Si no hay elementos para realizar el cálculo, el estado pasa a ser unknown.
  • Por elementos críticos
Calcula el estado usando los elementos en estado critical y los porcentajes de los umbrales definidos por el usuario. Si el número de los elementos en estado critical respecto al número de elementos tenidos en cuenta en el cálculo supera el porcentaje asignado como warning, el estado pasa a ser warning. Lo mismo para el porcentaje asignado como critical, que además tiene preferencia.

Consolavisual nodo1.png

Apartir de la versión 727 de Pandora FMS se pueden realizar cambios en está sección de forma masiva. Para ello debemos ir a Extensions -> Visual Console Manager. Una vez allí escogeremos la consola visual y los elementos que queremos modificar, así como el tipo de calculo de estado que queremos cambiar.

Consolavisual nodo2.png

1.1.7.13.4 Acceso restringido para grupo

Si se selecciona uno, se restringirá la visualización de este elemento en la consola visual para aquellos usuarios que no tengan permisos de lectura sobre el grupo en cuestión.

También se tomará en cuenta a la hora del cálculo del peso de estado en una consola enlazada, solo se calculará sobre los elementos que el usuario pueda ver.

1.2 Compartir una consola visual

Es posible compartir un mapa visual con cualquiera, aunque no tenga siguiera un usuario/password para entrar en Pandora. Podrá compartir la pantalla visual con cualquier usuario, simplemente ofreciéndole acceso mediante una URL pública. Para ello, desde la vista de la consola, acceda a la solapa de "compartir" (el icono de la cámara de fotos, arriba a la derecha), tal como se puede ver en esta captura de pantalla:



Share visual console.png



Esta URL especial es estática y tiene el siguiente aspecto:

http://192.168.50.2/operation/visual_console/public_console.php?hash=86d1d0e9b6f41c2e3e04c5a6ad37136b&id_layout=3&id_user=admin2

Comparta esa URL con cualquiera, y podrá acceder a la información visualizada en la consola visual. El usuario no podrá acceder desde ahi a ninguno de los enlaces o la información de ningún agente, únicamente a la información publicada en la consola visual. Esta es una forma excelente de publicar datos a usuarios anónimos.

1.3 Macros en las consolas visuales

Desde la versión 7.712 es posible utilizar palabras clave o "macros" que actúen dinámicamente, así al introducir una macro en el cuadro de texto al editar un elemento de la consola visual, esta macro será sustituida en el modo de visionado por el dato que obtenga a partir de la funcionalidad de esa macro.


Lista de macros de mapas visuales:

_date_ : Muestra la fecha usando el formato local del PHP.
_time_ : Muestra la hora usando el formato local del PHP.
_agent_ : Muestra el alias del agente seleccionado.
_module_ : Muestra el nombre del módulo seleccionado.
_agentdescription_ : Muestra la descripción del agente seleccionado.
_address_ : Muestra la dirección ip del agente seleccionado.
_moduledescription_ : Muestra la descripción del módulo seleccionado.


Macro mapa visual.png


1.4 Visualización en pantalla completa

Una de las funcionalidades más importantes de las consolas visuales es permitir el refresco automático y la visualización en pantalla completa de una pantalla. Esto tiene su aplicación más obvia en grandes paneles informativos. Existe un control que permite definir cada cuanto queremos que refresque la pantalla. Si activa el modo "pantalla completa" de una consola visual, lo verá arriba a la derecha:

Vc fullscreen control.jpg

Existe una funcionalidad parecida en los dashboard, pero que además permiten rotar estas pantallas, sean consolas visuales u otro tipo de dashboard. Lo verá en el capítulo dedicado a los dashboards

1.5 Ejemplo completo de consola visual enlazada

Puede ver el concepto de servicio de forma más clara con el siguiente ejemplo.

Chip Company es una empresa que se dedica a vender ordenadores a través de Internet. Chip Company tiene tres grandes departamentos:

  • Tienda Online,
  • Soporte,
  • Gestión.


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Como puede ver los servicios que se ofrecen al cliente son tres: Tienda Online, Soporte e, indirectamente, Gestión. Todos los servicios son críticos para el negocio ya que si uno falla, los demás se pueden ver afectados, y la empresa podría perder mucho dinero, incluso clientes.

Al final, en esencia, lo que deseamos saber es si estamos cumpliendo con nuestros clientes, ya que, como usted sabe, un cliente satisfecho puede significar más clientes. Por eso, proporcionar un servicio estable y de calidad es tan importante.

Para monitorizar los servicios de Chip Company necesitamos conocer más a fondo cada uno de ellos.

El servicio de la Tienda Online es el responsable de garantizar que el sitio web de la tienda está online, que todos los precios de los productos son correctos, gestionar las categorías de los productos, etcétera. En general, asegurarse de que toda la información sobre productos y métodos de pago es correcta en el sitio web para facilitar la compra.

De este servicio nos interesan los siguientes parámetros:



Operation-detail.png


El servicio de Soporte tiene que resolver todas la posibles consultas que les puedan surgir a los consumidores con los equipos que han comprado. Algunas tareas de este departamento son: ayudar a los clientes a configurar sus configuraciones, gestionar los reemplazos de ordenadores y sus piezas, además de gestionar las devoluciones de equipos.

Este servicio, al igual que el de Tienda Online, está directamente relacionado con el cliente, por lo que ambos son muy importantes para la imagen de la compañía desde el punto de vista del cliente.

De este departamento se quieren monitorizar los siguientes parámetros:



Support-service-detail.png


El tercer servicio es el de Gestión dentro del cual se encuentran los departamentos de: Marketing, Comercial, RRHH y otros relacionados con la gestión. Su principal tarea es asegurarse de que todos los procesos internos de la compañía funcionan correctamente. Los servicios que ofrece este departamento son cruciales ya que coordinan los demás departamentos.

Los parámetros más importantes del servicio de Gestión son:



Management-detail.png


Para representar estos servicios podemos enlazar varios mapas con la ayuda de la Consola Visual de Pandora FMS y las imágenes que describen la jerarquía de Chip Company.

Los datos de estos mapas son calculados en tiempo real, así que siempre sabremos el estado de los servicios en todo momento. Lo primero que hicimos fue realizar el mapa de cada servicio independientemente.

La siguiente imagen muestra una consola visual que simula el mapa del servicio Tienda Online con el estado de todos sus parámetros. Como puede ver el parámetro Contenido Actualizado tiene un punto rojo lo que quiere decir que tiene algún problema. Sobre los otros parámetros podemos decir que son correctos ya que tienen puntos verdes. La flecha hacia atrás sirve para ir al mapa general que verá más adelante.



Screen-onlineshop-detail.png


Si quiere conocer más sobre el problema puede hacer click sobre el punto rojo y verá la vista técnica con la que puede saber más acerca del problema. Esta vista técnica muestra los datos recogidos por Pandora FMS desde fuentes como: CRM, ERP, SAP, Bases de datos (MySQL, Oracle, etc), incluso dispositivos como PC, servidores o routers.



Agent-detail.png



También hicimos otros mapas para el Servicio de Soporte que puede ver en la imagen inferior. Como puede ver todos los parámetros importantes del Servicio de Soporte son correctos ya que todos tienen puntos verdes.



Screen-support-detail.png


Para terminar con los mapas de servicios creamos un mapa para el Servicio de Gestión, el cual puede ver en la siguiente imagen. De nuevo el mapa muestra los parámetros más importantes con sus correspondientes puntos, en este caso todos los puntos son de color verde lo que significa que todos los parámetros del servicio son correctos.



Screen-management-detail.png


Además, creamos un mapa general con todos los servicios de Chip Company como se ve en la siguiente imagen. En este mapa puede ver la jerarquía de servicios de Chip Company con los estados de cada uno de ellos. Si hace clic en uno de los puntos que informan del estado vera el mapa específico de cada servicio. Con todos estos mapas hemos creado una completa vista navegable de los servicios de Chip Company. El estado de cada servicio es el mismo que se muestra en los mapas específicos de cada uno, como puede ver Gestión y Soporte son correctos, pero Tienda Online tiene problemas. Como puede ver el estado de los servicios escala dentro de la jerarquía hasta la cima, propagando el estado.



Screen-chip-overview.png


1.6 Consolas visuales favoritas

Las opciones de consolas visuales favoritas permiten tener accesos directos desde la barra de menu o acceder a un listado de consolas visuales marcadas como favoritas.

Para marcar una consola visual como favorita debemos marcar el checkbox de consola visual favorita a la hora de crearla o editarlo en el apartado de edición principial de la misma:

Consola favo 01.png

Para modificar las opciones de consolas visuales favoritas deberemos acceder al apartado Setup -> Visual Styles del la barra de menu lateral.

Consola favo style.png
  • Tipo de vista de la consolas visuales: La sección de consolas visuales por defecto será la lista completa de consolas visuales o solo las favoritas
  • Número de consolas visuales favoritas a mostrar en el menú: Número de consolas visuales a mostrar en la barra de menú lateral.

En caso de introducir un número den el campo de número de consolas visuales favoritas éstas se mostrarán de tal forma:

Consola favorito 2.png

Sección de todas las consolas visuales:

Consola favorito 4.png

Sección solo de las consolas visuales favoritas:

Consola favorito 3.png

1.7 Plantillas de consolas visuales

La idea principal es poder seleccionar una consola visual que ya hayamos hecho, y exportarla para ser usada como plantilla, manteniendo todos los elementos de dicha consola visual.

Para crear una plantilla de consola visual, en el apartado de plantillas nos aparece un formulario en el cual debemos seleccionar una consola visual existente de la cual queremos crear la plantilla, podemos introducir el nombre de la plantilla y elegir un grupo al que se aplicará la plantilla:

Example CV 3.png

Una vez creada la plantilla, la podemos aplicar sobre tantos agentes como queramos. Se creará una consola visual por cada agente seleccionado. Para ello, seleccionamos la plantilla. Después, elegimos un nombre. Si lo dejamos en blanco se generará con un nombre por defecto compuesto por el nombre de la plantilla y el nombre del agente. Hay que tener en cuenta que los nombres de los módulos de éstos agentes deben coincidir con los de la plantilla.

Seleccionamos los agentes sobre los cual queremos aplicar la plantilla:

Info.png

Una vez creada la plantilla, si se quiere realizar algún cambio, se debe de realizar sobre la consola visual escogida y volver a crear la plantilla.

 


Example CV 4.png

Una vez aplicada nuestra plantilla, creará las consolas visuales las cuales aparecerán en su listado.

Si la plantilla es creada a través de una consola visual favorita, todas las consolas visuales creadas a partir de esta plantilla también serán favoritas:

Example CV 5.png

Para poder hacer mas dinámico el empleo de plantillas, en las etiquetas de los elementos de las consolas visuales podemos añadir macros: _agent_ y _agentalias_ sustituyendo estas por el nombre y el alias del agente.

Ejemplo de creación de plantilla:

Creamos una consola visual con dos elementos de tipo gráfica simple, en la que seleccionamos un agente y un módulo. En este caso, como etiqueta añadimos una macro con el nombre del agente.

Example CV 1.png

En la siguiente imagen vemos el resultado:

Example CV 2.png

A partir de ésta consola visual vamos a crear una plantilla.

Example CV 3.png

Ya tenemos creada la plantilla y ahora podremos aplicarla a través del wizard de plantillas. Para ello, seleccionamos la plantilla. Después, elegimos un nombre. Si lo dejamos en blanco se generará con un nombre por defecto compuesto por el nombre de la plantilla y el nombre del agente. Hay que tener en cuenta que los nombres de los módulos de éstos agentes deben coincidir con los de la plantilla.

Example CV 4.png

Si nos vamos al listado de consolas visuales podremos comprobar que aparecen las nuevas consolas visuales creadas a través de la plantilla.

Example CV 5.png

Seleccionamos una consola visual del listado para comprobar el resultado:

Example CV 6.png

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